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SFエクスプレスの荷物が届かない!通関をいつになっても通らない時には電話が一番

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1ヶ月経っても荷物が届かない

11月末に開催されたAliexpressのブラックフライデーで、デジタル顕微鏡を買いました。その顕微鏡はSFエクスプレスで発送され、発送から3日で日本の通関までやってきていました。これは思っていたよりも早く届きそうです。

ところが、いつになっても届きません。

日本語のサイトで検索すると、毎日毎日「通関手続き中」というステーテスになっています。英語のサイトで検索すると、

「The customs clearance is under process, please wait patiently」となっています。通関手続き中のようです。最後に「wait patiently」と書いてあるので「辛抱強くお待ちください」ということでしょうか。

まぁ、そのうち通過するだろうと辛抱強く待ち続けましたが、1ヶ月は辛抱の限界です。

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電話してみた

そこで、SFエクスプレスのコールセンター「0120-683-683」に電話してみました。自動音声に従い、プッシュボタンで荷物の番号(SF123456の123456だけ)を入力し、しばらく待つとオペレーターに繋がりました。かなり待たさせるかなと思っていましたが、1分くらいで繋がりました。ちなみに午前中の9時ちょっと過ぎです。

荷物が届かないことを告げると、原因は「荷物に記載されている電話番号が正しくなく、発送元に連絡したが返答が得られないため」と言いうことを教えてくれました。詳しく尋ねると、どうやら荷物に書いてある電話番号は市外局番が抜けているようです。

オペレータに市外局番からの電話番号を伝え、電話を切りました。多分、通関で不正な電話番号だと判断され止められてしまったのでしょう。

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即日変化あり

電話したのは1月6日の午前9時ごろ、その日の午後6時にステータスが「通関中」に変わり、翌日には「通関許可」に、翌々日の8日には自宅に荷物が届きました。

電話した2日後に荷物が受け取れてしまいました。なんということでしょう。もっと早くFSエクスプレスに電話しておけばよかったです。

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原因はAliexpressの仕様変更か?

これまで、何年もAliexpressで買い物をしていますが、通関で止まったことはありませんでした。Aliexpressに登録した電話番号を確認してみます。

「My Aliexpress」->「My Shipping Address」で確認できます。

すると、市外局番がありませんでした。

おそらく、当初「81XXX-YYYY-ZZZZ」と、国番号と市外局番をくっつけて登録していたために、最初の81XXXが国番号になり、YYYY-ZZZZだけになってしまったのかもしれません。

携帯電話の番号を入力するような感じになっていますが、普通に固定電話を登録しました。最初が81で、次に固定電話の最初の0を取り除いた番号を設定しました。

これで、これから通関に止められることもないでしょう。

SFエクスプレスで通関で止まっていたら、まずはコールセンターに電話するといいことがわかりました。Aliexpressの電話番号が正しいか、一度確認しておくといいと思います。

ちなみに買ったのは、このデジタル顕微鏡です。

税関でチェックされたため開封かれていましたが、カメラの性能はとても良くて、買って大正解でした。

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